Medewerker SAP Loketbeheer

Voor mijn klant in Den Haag ben ik op zoek naar 5 Medewerkers SAP Loketbeheer. Het gaat om een inzet tot 2012. U moet dus bereid zijn deze functie voor meerdere jaren te vervullen!

Functieprofiel :

Het Loket SAP beheer is binnen het programma het middelpunt voor alle SAP-gebruikers & SAPapplicatie en functioneel beheerders van het ministerie. Het Loket is verantwoordelijk voor het stroomlijnen van autorisatieaanvragen, incidenten,wijzigingsverzoeken en overige issues. Tevens verzorgt het Loket de communicatie met de overige SAP beheerteams, de voortgangsbewaking van de openstaande issues en de periodieke rapportage naar het management van Beheer over het aantal in behandeling genomen en het aantal opgeloste issues. Het Loket maakt daarbij gebruik van de applicaties SAP Solution Manager en AssetCenter voor de registratie en afhandeling van de issues (AssetCenter wordt in de toekomst vervangen door ServiceCenter).

De werktijden bij het Loket SAP beheer zijn maandag t/m vrijdag van 07.00 uur tot 17.00 uur. Er wordt gewerkt met een aanwezigheidsrooster.

Ben je een echte teamplayer, voldoe je aan de onderstaande functie-eisen en weet je van aanpakken, solliciteer dan naar de functie van Medewerker SAP Loketbeheer AB/FB.

Functie-eisen:

MBO+ Niveau
Bereidheid deze functie minimaal 1½ á 2 jaar en maximaal 4 jaar te vervullen
Ervaring in een vergelijkbare ondersteunde functie
Ervaring met het registreren en/of afhandelen van taken en/of incidenten via telefoon of e-mail
Ervaring met het werken in Assetcenter, Service-center en SAP Solution Manager is een pré
Nauwgezet kunnen werken en registreren
Sterk in communiceren naar klanten & collega's
Bereidheid tot het werken op basis van procedures
Flexibel kunnen inspelen op het hanteren van nieuwe procedures en werkwijzen
In staat zich de benodigde materiekennis eigen te maken
Het zelfstandig kunnen prioriteren van taken
Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
Bereidheid tot (over)werken in avonden en/of weekenden

Note:
Bij het Loket AB/FB wordt voor de afhandeling van taken en/of incidenten niet gewerkt met standaard afhandelingsscripts. Hierdoor is het werk dus niet te vergelijken met die van een reguliere Helpdesk.

Interesse en beschikbaar, reageer dan direct!