Plaats in de programma- of projectorganisatie: De Trainer SAP CRM Services maakt onderdeel uit van het Roll-out team. Dit team is verantwoordelijk voor de Roll-out van de functionaliteiten van SAP binnen de verschillende bedrijven.
Doel van de functie/rol: De trainer SAP CRM Services maakt en geeft de eindgebruikers-opleidingen m.b.t. het proces Services en is betrokken bij het uitvoeren van testscenario’s en nazorgactiviteiten.
Belangrijkste resultaten en verantwoordelijkheden: • Trainen van eindgebruikers en Key Users in SAP CRM Services; • Afnemen van toetsen en beoordelen van toetsresultaten; • Noteren van vragen tijdens de trainingen en zorgen voor de opvolging en terugkoppeling hiervan; • Maken en voorbereiden van het trainingsmateriaal: draaiboeken, presentaties, topics, toetsen en opdrachten; • Geschikt maken van het trainingsmateriaal voor zelfstudie; • Maken van documentatie volgens de gehanteerde documentatiestructuur: werkinstructies, procesbeschrijvingen enz.; • Maken en voorbereiden van testscenario’s; • Uitvoeren van testactiviteiten en het documenteren van de testresultaten; • Uitvoeren van nazorgactiviteiten.
Beoordelingscriteria: • Kwaliteit en beoordeling van de gegeven trainingen; • Kwaliteit en tijdigheid van het trainings- en documentatiemateriaal; • Kwaliteit en tijdigheid van de uitgevoerde testactiviteiten.
Opleidings- en ervaringsniveau: • Minimaal HBO werk- en denkniveau; • Enkele jaren ervaring met SAP CRM Services; • Ervaring met het geven en maken van trainingen; • Ervaring met het uitvoeren van testactiviteiten; • Fulltime inzetbaar.
|
Design by 